A jornada do cliente: como o marketing de conteúdo pode gerar mais vendas

Se você já se perguntou como transformar visitantes ocasionais em clientes fiéis, a resposta está na compreensão da jornada do cliente.

Essa jornada refere-se à trajetória que um consumidor percorre desde o momento em que descobre uma necessidade ou problema até a hora que encontra uma solução e realiza a compra.

Tal sequência de acontecimentos funciona como uma trilha de tijolos dourados com estágios bem definidos: a descoberta inicial, a consideração das opções e, finalmente, a tomada de decisão.

Basicamente, imagine o cliente como um explorador em busca de soluções para suas necessidades, e o marketing de conteúdo como o guia confiável que o acompanha nesse desbravamento.

O marketing, então, opera como fornecedor de informações úteis em nome de uma empresa, dando conselhos e orientações em cada passo.

Mas, para entender melhor toda essa esquematização, destrinchamos parte por parte dessa estratégia ao longo desta publicação. Continue a leitura e saiba mais!

Compreendendo a jornada do cliente

A jornada do cliente pode ser dividida em três fases cruciais, onde os esforços precisam ser aumentados na medida em que ele avança uma por uma.

Primeiro, temos a fase de conscientização, onde o cliente reconhece um problema ou uma necessidade. Por exemplo, imagine alguém que percebe que sua pele está ficando ressecada durante o inverno.

Em seguida, vem a fase de consideração, quando o cliente começa a pesquisar possíveis soluções. Nesse caso, o cliente busca informações sobre diferentes tipos de hidratantes ou tratamentos para a pele.

Por fim, entra a fase de decisão, onde o cliente está pronto para tomar uma decisão e escolher o produto ou serviço que melhor atenda às suas necessidades. Nesse ponto a persuasão é essencial.

Enfim, compreender esses estágios permite oferecer o conteúdo certo, no momento certo, durante toda a jornada do cliente para conseguir torná-lo seu comprador.

O papel do marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é o aliado estratégico durante toda a jornada do cliente. Em cada fase, oferece informações valiosas e relevantes que auxiliam na tomada de decisão.

Na fase de conscientização, artigos informativos, posts em redes sociais ou vídeos introdutórios podem despertar interesse e oferecer insights sobre o problema em questão.

Durante a consideração, o foco é fornecer conteúdo mais detalhado, como comparativos, guias ou estudos de caso, que ajudem o cliente a entender suas opções. 

Por fim, na fase de decisão, depoimentos, demonstrações de produtos ou ofertas especiais podem influenciar a escolha do cliente, tornando-se o empurrão final para a conversão.

O marketing de conteúdo se torna incentivos que solidificam a calçada de tijolos dourados, facilitando o andar do comprador em potencial até ele alcançar as suas ofertas.

Como o marketing de conteúdo influência as vendas

Estudos revelam que cerca de 70% dos consumidores preferem conhecer uma empresa por meio de artigos e conteúdos relevantes em vez de anúncios tradicionais.

Ao oferecer conteúdo valioso e informativo, você não apenas educa o cliente, mas também constrói confiança e autoridade. Esses, são dois fatores que fazem o seu negócio se sobressair a concorrência.

Afinal, quando um cliente se sente informado e confiante sobre suas escolhas, a probabilidade de fechar uma compra aumenta significativamente.

É como se o conteúdo fosse a ferramenta persuasiva que transforma visitantes em clientes satisfeitos, resultando em um impacto direto nas vendas e no sucesso do negócio.

Estratégias de marketing de conteúdo para vendas

Uma abordagem centrada no cliente é essencial em toda jornada do cliente, começando pela fase de conscientização e a criação de conteúdos informativos como blogs, vídeos ou infográficos.

Na fase de consideração, oferecer guias detalhados, estudos de caso ou webinars pode ajudar os clientes a entenderem melhor as soluções disponíveis.

Na etapa final de decisão, depoimentos de clientes satisfeitos, demonstrações de produtos ou ofertas exclusivas podem ser o empurrão necessário para fechar a venda.

Além disso, a personalização é uma chave poderosa. Segmentar o público e oferecer conteúdo direcionado com base nos interesses e comportamentos específicos pode aumentar as chances de conversão.

Utilizar ferramentas de automação para entregar conteúdo relevante no momento certo é outro aspecto importante. Por fim, não subestime o poder do storytelling.

Contar histórias autênticas sobre como seu produto ou serviço resolve problemas reais pode criar conexões emocionais com os clientes em potencial, influenciando positivamente suas decisões de compra.

Conclusão

O marketing de conteúdo não é apenas sobre produzir textos ou vídeos; é sobre criar conexões significativas com seu público-alvo em cada etapa da jornada do cliente.

Ao oferecer conteúdo relevante, útil e personalizado, você não apenas educa, engaja e conquista a confiança dos clientes, mas também impulsiona as vendas de forma consistente.

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